Якщо виникло питання щодо якості
Ми перевіряємо стан квітів та оформлення кожної композиції перед передачею замовлення. Якщо отриманий букет пошкоджений, має ознаки неналежної якості або не відповідає погодженому замовленню, повідомте нас про це якнайшвидше після отримання.
Для розгляду звернення повідомте номер замовлення, коротко опишіть ситуацію та, за можливості, додайте фотографії букета. Це допоможе швидше розібратися в обставинах.
Як ми вирішуємо звернення
Кожну ситуацію розглядаємо індивідуально з урахуванням характеру недоліку, обставин доставки та чинного законодавства України. За результатами розгляду може бути запропоновано належний спосіб вирішення: заміну товару, усунення невідповідності, повернення коштів або інше рішення, передбачене законом.
Звернення можна надіслати через контактні канали, зазначені на сторінці «Контакти».
Особливості живих квітів
Зрізані квіти та флористичні композиції потребують належного догляду й чутливі до температури, води та умов зберігання. Природні особливості квітів, зокрема незначні відмінності у відтінку чи ступені розкриття, самі по собі не означають неналежної якості.
Можливість обміну чи повернення товарів належної якості визначається чинним законодавством з урахуванням особливостей конкретного товару. Наведені умови не обмежують прав покупців у випадках, коли товар є неналежної якості або не відповідає замовленню.
Зміна або скасування замовлення
Якщо потрібно змінити адресу, час отримання, склад букета або скасувати замовлення, зверніться до IRIS якомога раніше. Можливість змін залежить від того, на якому етапі перебуває підготовка та доставка композиції. Умови й наслідки зміни або скасування погоджуються відповідно до закону й фактично виконаної частини замовлення.
Повернення коштів
Якщо за результатами розгляду звернення має бути здійснене повернення коштів, воно проводиться у спосіб і строки, передбачені законодавством та правилами відповідного платіжного сервісу.
Ми цінуємо вашу довіру та готові допомогти, якщо щось пішло не так.